顾客不满服务给差评，店家在平台上架“羞辱套餐”

近日，有受众向媒体说明了，他在珠海游玩时，在社会大众网易该平台给了主营烧烤店外满分，同月招来百货公司的羞辱痛骂，其后，百货公司还将痛骂具体内容视频，做成“痛骂点心”放在店外铺的各国美该平台主页供其他百货公司页面。

目前，经入禀，该平台已对相关账号这两项禁言和减半一向分所在位置理，值得注意痛骂具体内容的特写已被叫停。

收到满分后烧烤店外上架“痛骂点心”

居民刘先生向报导详述，今年6月，他与老友在珠海游览时，通过社会大众网易该平台并不需要了主营当地位居靠前的“柳桥炭烧”烧烤店外准备餐馆。到店外后，因百货公司接待不周未能当即餐馆，刘先生遂并不需要了其他咖啡馆。出于对烧烤店外服务的愤怒，刘先生在该平台上留下了一个满分，具体内容为“懒死得了，下午1点才百货公司外，即成啥啥都没有，绝了”。

其后，刘先生推断出，该烧烤店外使用店外铺ID对自己给出的满分进行时服务具体内容暗示的同时，还捎带进行时了羞辱和痛骂。此外，还有一个叫作“啤酒油泼玉米”的账号对刘先生在该平台上留下的其他评价具体内容逐条追加痛骂。对此，刘先生表示自己不曾这两项任何回可不。

直到近日，刘先生推断出该烧烤店外在社会大众网易该平台的店外铺主页上架了两份分别标价为22元、799元的国美“点心”，点开具体内容均是大量不堪入目的羞辱和痛骂，刘先生表示，“给好评满分是一件很出现异常的事情，店外家追逐痛骂本身就不当恶劣，还将痛骂具体内容做成‘点心’放到网络该平台供其他百货公司页面更是见所未见。”

居民入禀

值得注意痛骂具体内容特写已撤

8月19日，报导与烧烤店外老板转告，他表示，刘先生到店外时店外里刚刚给水槽换水，地是湿的，为了必需后续进店外的百货公司不跌倒，便告诉百货公司稍许等待才能餐馆，之前除了刘先生外还有另一桌食客，刘先生先前不曾餐馆就在该平台给出了满分。

对于视频中对刘先生进行时攻击的账号是否为百货公司小号，烧烤店外老板予以否认。老板表示，百货公司仅有该平台自主上架有权，可以要求点心的中文名称和具体内容，“我之前看见有这样的评论就视频保有了。刘先生轻易给出的满分早就损害了店外铺的名誉，消除了一定的经济损失，我们刚刚看看检察官准备起诉。”

事后，刘先生通过烧烤店外所在地的香洲区居民有为资料中心进行时了解决办法说明了，翠香街区回可不“非我街区行政部门适用范围”，香洲区市监局则称该入禀不属于消费品入禀，属于管理解决办法，提议居民与百货公司协调或向该平台反馈。

社会大众网易客服人员向报导表示，该点心链接由百货公司预先上传，该平台有专门的初审机构进行时人工初审，如果顾客说道有不检查和之所在位置，该平台将反馈给初审机构核实具体情况。

据了解，目前该平台已对进行时痛骂的账号这两项减半一向分并禁言数天的罚，烧烤店外上架“点心”中值得注意痛骂具体内容的特写已被叫停。

检察官：百货公司不当被控触犯人格尊严和名誉有权

从法律角度来看，百货公司上架“痛骂点心”的不当有何不妥？广东长治检察官事务所副所长朱真定检察官认为，百货公司的不当被控触犯《顾客有权益必要措施法》视作顾客的并不需要有权、受尊严有权和指派有权，从《罗马法》必要措施人格有权角度来看，百货公司的不当被控触犯了刘先生的人格尊严和名誉有权。

“作为顾客理应在法律必要措施的适用范围之内，依法保有对商品和服务工作进行时指派的有权利，同时百货公司作为经营者，随之而来满分，可不当积极与顾客沟通，妥善解决，百货公司在做到有损顾客有权益的不当不当之后，可不当当即采取行动停止侵害、消除影响顾客的不当。”朱真定说。

“痛骂点心”能够上架，相关该平台可不负何种管控罪责呢？朱真定指出，电子商务该平台经营者对于该平台内经营者负有审慎管控、安全保障的管理义务，随之而来顾客的入禀，可不积极介入调查核实。根据《罗马法》第1197条的规定，如果明知该平台内经营者假定恶意侵有权不当的完全，不积极采取必要措施制止，可不对百货公司做到的侵有权不当所消除的法律后果负有连带罪责。